Personeel

De manier waarop de doelgroep bediend wil worden, bepaalt de inzet van personeel.

In een winkel met zelfbediening beperkt het contact tussen personeel en klanten zich tot kassawerk en het 'de weg wijzen'.

In een bedieningswinkel heeft het personeel een adviserende taak en verwacht de klant kennis van de producten die worden verkocht.